Question 1

¿Cuánto tarda de verdad? Ya me han prometido plazos antes.

Accepted Answer

La web nueva de 250, siete días desde que me das carta, fotos y accesos. La web completa, con ficha de Google y reseñas, dos a tres semanas. Pedidos online sobre tu carta actual, una a dos semanas más. Lo que más retrasa siempre es lo mismo: fotos, textos y accesos. Si me los das la primera semana, cumplo. Si tú te retrasas en dármelos, te lo diré en cuanto pase, no al final.

Question 2

¿Hay un pack con todo? ¿Cuánto me ahorro?

Accepted Answer

Sí: Todo incluido, las seis piezas mensuales juntas (mantenimiento, Google y reseñas, reservas, pedidos online, agente de WhatsApp y email) por 105 euros al mes. Por separado suman 150, así que es un 30 % menos. Mismas condiciones que las piezas sueltas: sin permanencia y un mes de preaviso. Tiene sentido cuando quieres que me ocupe de todo y no pensar más en ello.

Question 3

¿Qué diferencia hay entre la web nueva de 250 y la completa?

Accepted Answer

La de 250 es una página bien hecha: cinco secciones, tu carta, botón de llamar y de WhatsApp, tu ficha de Google enlazada y las fotos a partir de tu muestra. Lista en siete días y con una ronda de cambios. Para la mayoría de bares y restaurantes de barrio es todo lo que hace falta para que te encuentren y te llamen. La completa, desde 450, es para el que quiere más: varias secciones, carta en varios idiomas, reservas o pedidos dentro de la web y los textos escritos por mí. Se puede empezar con la de 250 y ampliar después sin tirar nada.

Question 4

Ya tengo web. ¿Hay que tirarla y empezar de cero?

Accepted Answer

Depende de en qué esté hecha y de lo lenta que vaya. Lo miro en la primera llamada, delante de ti. Si se puede salvar, la arreglo. Si está en una plataforma de hace diez años que no carga en el móvil, te lo diré claro y haré una nueva, que muchas veces es más barato que parchear.

Question 5

¿Pierdo mi dominio o mis cuentas si un día dejo de trabajar contigo?

Accepted Answer

No. El dominio se registra a tu nombre, la ficha de Google es tuya y los accesos los tienes tú. Si te vas, te llevas todo: la web, los textos, las fotos y los contactos. Lo dejo documentado para que otro pueda cogerlo sin empezar de cero. Para darte de baja basta con un mes de preaviso, sin permanencia.

Question 6

¿De verdad me quito la comisión de la app de reparto?

Accepted Answer

De los pedidos que entren por tu web, sí: van directos a ti sin intermediario. Lo que no voy a decirte es que dejes la app de golpe: te trae clientes nuevos que no te conocen. Lo que hago es que los que ya te conocen pidan por tu web, y que en tu local y en tus redes lo sepan. Con el tiempo, la comisión baja porque tu canal directo sube.

Question 7

No tengo tiempo ni ganas de tocar la web. ¿Qué tengo que hacer yo?

Accepted Answer

Casi nada, y a propósito. Me das la carta, las fotos y los accesos la primera semana. Validas los textos que van a salir en tu nombre. Y ya. Si contratas la gestión mensual, tampoco tocas la web después: me mandas la carta nueva por WhatsApp y yo la subo. Si tu equipo tiene que rellenar formularios para que esto funcione, lo he hecho mal.

Question 8

¿Con qué TPV o sistema de reservas trabajas?

Accepted Answer

Los pedidos online y la reserva de mesa los monto yo y funcionan solos, sin depender de tu TPV. Si quieres que se conecten con el que ya tienes, lo miro en la primera llamada: algunos lo permiten y otros no. Y si no tienes TPV y lo necesitas, te monto el mío: el mismo sistema de pedidos que uso en el hotel que dirijo, con el que el cliente pide desde el QR de la mesa y los camareros toman la comanda desde su móvil o una PDA, y va directa a cocina y a caja. Con la ficha de Google y la web con pedidos incluidas sale desde 650 euros una sola vez; el hardware va aparte y me adapto al que ya tengas. Las reservas también son motor propio, el mismo que ves en Google, dentro de tu web y sin pasar por un portal.

Question 9

¿Quién contesta si la web se cae un sábado por la noche?

Accepted Answer

Yo, y en la gestión mensual va incluido. Las webs que hago son estáticas y rápidas, que es lo que menos se cae. Y si algo falla, no es tu problema: es el mío, y lo arreglo. Soporte de lunes a sábado, de 9 de la mañana a 8 de la tarde, que es cuando tu negocio está abierto.

Question 10

¿Por qué tú y no una agencia o mi sobrino que sabe de ordenadores?

Accepted Answer

Porque sé lo que es una sala llena y una web que no carga. Una agencia hace webs para todo el mundo; yo solo para hostelería, y las hago sabiendo qué vende y qué solo queda bonito. Y tu sobrino te hace la web, pero no te contesta las reseñas, no te actualiza la carta en agosto ni te monta los pedidos online. Yo sí, cada mes, y respondo si algo falla.

Question 11

¿Cuánto pago al año?

Accepted Answer

Lo que sumen las piezas que elijas, doce veces, más lo que se monta una sola vez. Un bar solo con la ficha de Google: 80 una vez y 240 al año. Un bar con web nueva, mantenimiento y Google: 250 una vez y 480 al año. Un restaurante con web completa, mantenimiento, Google y reservas: desde 450 una vez y 720 al año. Con Todo incluido, las seis piezas por 105 al mes: 1.260 al año en vez de 1.800. Una pizzería con pedidos en el local, mantenimiento y pedidos online: desde 650 una vez y 720 al año. Lo único aparte es el dominio, que va a tu nombre y lo pagas tú al registrador, unos pocos euros al año.

Question 12

¿Qué pasa con los datos de mis clientes y el RGPD?

Accepted Answer

Los datos de tus clientes son tuyos. Tú eres el responsable y yo los trato por encargo, con contrato firmado. La web lleva su aviso legal, su política de privacidad y su gestión de consentimiento, y no meto rastreadores antes de que el cliente diga sí. Si un día te vas, te llevas tu base de clientes en un fichero legible.

Question 13

¿Para qué usas la IA y para qué no?

Accepted Answer

Para tres cosas que se notan en caja. Visibilidad: la carta y la ficha preparadas para que Google y los asistentes de IA te recomienden a ti, y las reseñas respondidas al momento. Pedidos e ingresos nuevos: el agente de WhatsApp toma pedidos y reservas a cualquier hora, y con lo que ya vendes te propongo qué añadir, como el menú del día para llevar, packs para empresas o eventos en sala. Fidelizar: email con tu voz y avisos al cliente que ya vino para que repita. Lo que no hago es poner un chat que se inventa cosas. Automatizar tu operación entera también lo hago, pero es la segunda fase: primero que la web venda.

Question 14

¿Y si lo que quiero es ir más allá de la web y automatizar con IA?

Accepted Answer

Entonces entramos en la segunda fase: agentes que atienden reservas, integración con tu PMS, revenue y operativa del equipo. Lo hago yo también, pero no lo vendo de entrada. La web, los pedidos y Google son la puerta rápida porque se pagan solos en semanas; lo otro es un proyecto más largo y más caro, y lo hablamos cuando ya estés viendo que la web vende. Casi todos empiezan por aquí.

Question 15

¿Qué es exactamente Pedidos en el local y qué incluye desde 650 euros?

Accepted Answer

Tres cosas montadas y funcionando: la ficha de Google puesta a punto, la web con pedidos y el sistema de pedidos por mesa. El cliente escanea el QR de su mesa y pide desde el móvil, o desde la app que se abre con ese mismo QR; el camarero toma la comanda desde una PDA o desde su propio móvil. Todo entra en cocina y en barra escrito, sin gritar ni apuntar. Es el mismo sistema que uso en el hotel que dirijo. Después, la pieza mensual de pedidos online son 40 euros.

Question 16

¿Necesito comprar PDAs e impresoras? ¿Cuánto cuestan?

Accepted Answer

Depende de lo que ya tengas. Si tienes impresoras de tickets o PDAs, me adapto a ellas. Si no, te digo exactamente qué comprar y se compra a tu nombre: una impresora térmica Wi-Fi de cocina desde unos 90 euros y una PDA Android desde unos 250, aunque los camareros pueden usar su propio móvil y ahorrarte la PDA. Lo instalo y formo al equipo. No vendo hardware ni me llevo comisión por él.

Question 17

¿Cómo funciona el QR en la mesa?

Accepted Answer

Cada mesa tiene su código. El cliente lo escanea con la cámara del móvil, ve tu carta con fotos y precios, pide y, si quieres, paga. El pedido llega a cocina y a barra con el número de mesa. No hay que descargar nada, aunque desde ese mismo QR se puede abrir la app si el cliente lo prefiere. También sirve para pedir la cuenta o repetir ronda sin buscar al camarero.

Question 18

¿La reserva de mesa es la de Google o un portal de esos que cobran por comensal?

Accepted Answer

Es motor propio, dentro de tu web, y no cobra por comensal. Funciona como el botón de reservar que ves en Google: día, hora, personas, confirmación al momento y aviso automático la víspera para que no se quede la mesa vacía. Las reservas son tuyas, sin portal por medio ni comisión. 20 euros al mes.

Question 19

¿Qué tengo que darte para empezar?

Accepted Answer

La carta con precios, las fotos que tengas (las tuyas valen más que las de banco), los accesos a tu ficha de Google y al dominio si ya lo tienes, y media hora de llamada. Con eso cerramos la propuesta en 48 horas. Si no tienes fotos buenas, me mandas una muestra y las hago yo.

Question 20

¿Haces fotos? Las mías son malas.

Accepted Answer

Sí, las hago yo. Me mandas una muestra de lo que tienes (fachada, sala, tres platos y el equipo, aunque sea con el móvil) y a partir de ahí hago las fotos que necesita la web: las que valen se dejan listas para la web y para Google, y las que faltan las hago. Con fotos buenas la web vende; con fotos de banco, no, y por eso no las uso.

Question 21

¿La web sale en varios idiomas?

Accepted Answer

Sí. Español y los idiomas de tus clientes: inglés, alemán, catalán o los que tengas en sala. La carta y los pedidos también. Va incluido en la web nueva. Lo que no hago son traducciones literarias: traduzco tu carta y tus textos con sentido, y los revisas tú.

Question 22

¿Trabajas fuera de Mallorca?

Accepted Answer

Sí. Todo lo que hago se monta y se gestiona en remoto: web, Google, reseñas, pedidos y reservas. La primera llamada es por videollamada y el resto por WhatsApp y correo. Lo único que pide presencia es instalar impresoras y PDAs en el local, y para eso, fuera de Mallorca, te guío por videollamada o lo hace un instalador de tu zona.

Question 23

¿Cómo se paga y hay factura?

Accepted Answer

Con factura y con IVA, por transferencia o tarjeta. Lo que se monta una vez se paga al entregar, no antes. Las piezas mensuales se cobran a principio de mes y se dan de baja con un mes de preaviso. Sin permanencia ni letra pequeña.

Question 24

¿Qué haces con las reseñas malas?

Accepted Answer

Contestarlas, y rápido. Una reseña mala sin responder hace más daño que la propia reseña. Respondo con tu voz, sin plantilla, dando la cara y, cuando toca, invitando a volver. Las buenas también se responden, y pido reseñas a los clientes contentos en el momento bueno, que es cuando acaban de pagar, no tres días después.

Question 25

¿Qué hace el agente de WhatsApp y qué no?

Accepted Answer

Contesta en tu número de WhatsApp a cualquier hora con tu carta, tus horarios y tu disponibilidad reales, y toma la reserva o el pedido. Lo que no hace es inventarse nada: si no sabe algo, lo pasa a una persona. Se alimenta con tu información y la revisas tú. 30 euros al mes.

Question 26

¿Y el menú del día o los cambios de carta? Cambio precios cada temporada.

Accepted Answer

Me lo mandas por WhatsApp y lo subo el mismo día. Está incluido en el mantenimiento de la web, 20 euros al mes: carta, horarios, precios, cierres por vacaciones y fotos nuevas. Sin límite razonable de cambios y sin que tengas que entrar en ningún panel.

Question 27

¿Esto sirve para un hotel pequeño o unos apartamentos?

Accepted Answer

Sí. Para un hotel pequeño hago la web, la ficha de Google y las reseñas, y conecto el botón de reservar con el motor que ya uses. Pedidos desde la habitación y room service, como en el hotel que dirijo, también. Lo que es revenue, PMS y automatización de la operación es la segunda fase, y lo hablamos cuando la web ya te esté trayendo reservas.

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